Eficiencia + Seguridad: Las ventajas y desafíos de los Pagos Recurrentes

Los proveedores de Internet están conscientes que la gestión de cobros es una de las tareas más complejas a realizar. Además, hay aspectos fundamentales que no se pueden pasar por alto como garantizar un flujo sano de ingresos, mantener controlada la morosidad y administrar los pagos mensuales. No llevar un control exhaustivo de cada uno de estos puntos, podría provocar fugas en la recaudación y poner en riesgo el negocio.

En la actualidad, los pagos recurrentes se han transformado en una opción muy atractiva cuando se trata de gestión de cobros, ya que brinda seguridad operativa tanto a las empresas como a los usuarios finales.

Esta modalidad de pagos ofrece un abanico amplio de ventajas y oportunidades, desde la previsibilidad financiera hasta las complejidades propias en el manejo del negocio.

¿Por qué los pagos recurrentes aportan a la gestión del negocio?

Previsibilidad financiera: El cobro recurrente permite establecer una línea de ingresos fija y segura. Esta es una de las fortalezas de los pagos automáticos, ya que se elimina la incertidumbre de no pago, y al mismo tiempo, brinda escalabilidad y proyección al negocio.

Reducción de la morosidad: Automatizar el proceso de pagos ayuda a disminuir la morosidad. Este método previene olvidos y retrasos por parte de los clientes, asegurando que las cuentas se paguen a tiempo, lo que favorece una cartera saludable y una correcta salud financiera.

Mejor experiencia del cliente: Operar con pagos recurrentes representa una opción altamente beneficiosa para los usuarios. Simplificar las tareas repetitivas y manuales siempre aportará a una experiencia más fluida, lo cual repercutirá positivamente en la percepción del producto y marca.

Eficiencia operativa: La automatización de procesos de pago también ofrece ventajas internas significativas para la empresa. Al reducir el tiempo y los recursos dedicados a labores manuales como la facturación y la conciliación, se abre espacio para una perspectiva más estratégica y abarcadora en el desarrollo y expansión del negocio. El objetivo es incrementar los ingresos de forma progresiva sin aumentar los costos asociados a la gestión.

Superando obstáculos: Desafíos del modelo de recurrencia

Aunque los pagos recurrentes ofrecen numerosas ventajas, también enfrentan grandes desafíos. Uno de ellos es la seguridad de los datos, dado el creciente riesgo de fraudes y ataques a la privacidad. Ante esto, las empresas tienen la responsabilidad de asociarse con especialistas que desarrollen soluciones seguras para garantizar la protección de la información sensible de los clientes.

Los pagos automáticos también fallan, y esto es un problema muy común en el ámbito de la recurrencia. ¿Las razones? Tarjetas expiradas, movimientos sospechosos que pueden indicar un posible fraude, o falta de saldo. Cada una de estas situaciones afecta a las empresas que operan bajo este modelo, lo que puede resultar en la pérdida de clientes, afectar su experiencia y complicar el trabajo interno del equipo.

La buena noticia es que hay empresas como Bemobi que desarrollan soluciones automatizadas para gestionar estos fallos. Además, ofrecen funcionalidades de reintentos de pago inteligentes, adaptándose a la situación específica del usuario. Incluso, permiten que el cliente solicite otro perfil de pago, aumentando así las probabilidades de completar la transacción exitosamente.

Según una investigación de Opinion Box, empresa brasileña especializada en análisis de mercado e información, el 68% de los entrevistados afirmó tener suscripciones a servicios digitales. Además, el 23% de la misma base informó que no solo suscriben artículos digitales, sino también servicios físicos. En general, las personas están cada vez más acostumbradas a los pagos recurrentes.

Es un hecho que el futuro será cada vez más digitalizado, y para sacar el máximo provecho, las empresas deben avanzar en esta dirección para mejorar sus metodologías de pago. Al asociarse con buenos aliados, especializarse en nuevas herramientas digitales y comprender a fondo las necesidades del cliente, podrán aprovechar al máximo el potencial de esta tecnología.

Si quieres conocer con más detalles las soluciones para proveedores de Internet (ISPs) de Bemobi, te invitamos a completar el siguiente formulario y te contactaremos lo antes posible.

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Automatización Financiera: La solución ideal para la gestión de Cobros Recurrentes para Proveedores de Internet (ISPs)

En el dinámico mundo de los proveedores de Internet, la eficiencia en la gestión de cobros es vital para mantener la sustentabilidad financiera y la satisfacción del cliente. En este contexto, la automatización financiera surge como una solución capaz de resolver los desafíos asociados a este proceso. En esta nota, exploraremos cómo la automatización financiera puede potenciar la gestión de cobros recurrentes para ISPs, garantizando eficiencia, precisión, ahorro y una mejor experiencia para el cliente.

Desafíos en la Gestión de Cobros Recurrentes

Los proveedores de Internet enfrentan varios obstáculos en la gestión de cobros recurrentes, incluyendo procesos manuales propensos a errores, altas tasas de morosidad y dificultades en la integración con sistemas de gestión empresarial (ERPs). Estos desafíos pueden provocar pérdidas financieras significativas y una experiencia negativa para el cliente.

Entre los principales desafíos, se destacan:

Error Humano: La entrada manual de datos puede llevar a errores de facturación, afectando la precisión de los cobros y generando pérdidas en la operación.
Morosidad: El seguimiento de pagos atrasados es complejo y puede impactar el flujo de caja.
Complejidad en la Gestión de Planes: La variedad de planes y servicios ofrecidos requiere un sistema de cobro flexible y adaptable.
Experiencia del Cliente: La falta de opciones de pago y una mala comunicación pueden llevar a la insatisfacción del cliente, resultando en pérdidas para el proveedor.

Automatización Financiera como Solución

Lucas Zardo, CEO de Bemobi para ISPs, enumera algunas herramientas que pueden ayudar a superar estos desafíos, como:

Automatización Financiera de Comunicación con el Banco: Cualquier cambio que ocurra en las facturas dentro del ERP del proveedor se informa al banco de forma autorizada, sin necesidad de que un operador genere archivos y los transmita a la institución financiera. De esta manera, es posible eliminar fallos humanos, así como agilizar la disponibilidad del documento de cobro para el cliente, ya que el registro del título se realiza a través de APIs, y así, en pocos segundos, estará listo para el pago.

Múltiples Medios de Pago: Es fundamental que el proveedor de Internet facilite el momento de pago para su cliente, por lo tanto, es fundamental ofrecer métodos de pago como tarjeta de crédito, boleta, PIX (método de pago instantáneo de Brasil), tarjeta de crédito recurrente e incluso la posibilidad de pagar en cuotas de forma automatizada para garantizar su satisfacción en el momento más difícil de la relación con el proveedor: el momento de pagar.

Portales de Auto-atención: Ofrecer canales donde el cliente pueda conectarse fácilmente al ISP en el momento de pagar significa comodidad: app y portal del suscriptor, enlace para registrar la tarjeta de crédito, portal de negociaciones, entre otras funcionalidades son ejemplos de herramientas que pueden generar la fidelización del cliente al proveedor.

Interacciones Bancarias Innovadoras: Ser pionero en medios de pago para el suscriptor es una forma de destacarse de la competencia, así como en 2020 quienes lograron ofrecer PIX al suscriptor tuvieron ventaja. Aquellos que estén preparados para el PIX automático estarán por delante de miles de otros establecimientos, ya que revolucionará el mundo de los pagos recurrentes, brindando mucha más seguridad y comodidad al cliente final y también a la gestión financiera del ISP.

Implementación de la Automatización Financiera

Para implementar la automatización financiera, los proveedores de Internet deben:

Escoger el Software Adecuado: Optar por una solución que se integre fácilmente con sus operaciones, software de gestión, y que satisfaga sus necesidades específicas.
Soluciones Innovadoras: Al elegir su proveedor, busque a aquellos que sean especialistas en medios de pago, ya que serán los que siempre estén buscando innovación en esta área.
Casos de Éxito: Buscar casos de éxito que le brinden mayor seguridad al momento de la contratación. Tener una referencia siempre le proporcionará mayor claridad sobre qué tan adecuada puede ser la solución para su negocio.
Monitoreo: Seguir el rendimiento del sistema y realizar ajustes según sea necesario para garantizar su eficacia.

La automatización financiera representa una revolución en la gestión de cobros recurrentes para los proveedores de Internet. Al abordar los desafíos con precisión, eficiencia y una mejor experiencia del cliente, esta solución no sólo optimiza los procesos financieros, sino que también contribuye a la sustentabilidad y el crecimiento del negocio.

Por lo tanto, es esencial que los proveedores de Internet consideren la implementación de la automatización financiera como parte de su estrategia para alcanzar el éxito en el actual mercado competitivo. Al adoptar esta solución, las empresas no sólo podrán superar los desafíos operativos, sino también posicionarse para un crecimiento sostenible en el competitivo mercado de telecomunicaciones.

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