3 claves para disminuir la deuda incobrable en empresas de Servicios Públicos de Latinoamérica

Reducir los índices de deuda representa un gran desafío para las empresas de servicios públicos en Latinoamérica. Según la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL) en su estudio: “Dinámica y desafíos de la inversión para impulsar una recuperación sostenible e inclusiva”, la incobrabilidad de cuentas tiene repercusiones negativas y puede afectar diversos aspectos en un país, como la calidad de los servicios, la economía y el costo de vida.

De acuerdo al mismo estudio, en 2021 se registró que la tasa de morosidad de servicios públicos en la región era del 30%, lo que se tradujo en que tres de cada 10 usuarios no cumplían con el pago de sus cuentas de agua, electricidad, gas, transporte público o telecomunicaciones. Además, reveló que las principales causas por las cuales dejaron de pagar se debió a la priorización de otros gastos durante la pandemia, aumento del desempleo, los altos niveles inflacionarios en la región y la guerra entre Ucrania y Rusia.

En este contexto, es posible destacar 3 grandes desafíos que las empresas de servicios públicos deben abordar para enfrentar de manera directa la morosidad de pago de sus servicios:

1. La brecha digital persistente en empresas distribuidoras para adherir nuevas tecnologías a sus procesos de recaudación y cobranza.
2. Flexibilidad y opciones de pago que se ajusten a las necesidades y realidades de cada usuario.
3. Falta de integración de medios de pago digitales y físicos en momentos clave del consumo de los usuarios.

¿Cómo lidiar con la deuda incobrable?

Bemobi ha desarrollado una solución que fusiona tres claves esenciales para optimizar el proceso de pago, integrando diversas funcionalidades que potencian las tasas de conversión, reducen los niveles de morosidad y mejoran la experiencia del usuario.

Pagos más fáciles

• Entender a los usuarios de servicios públicos y ofrecer los canales, métodos y condiciones de pago de acuerdo a sus necesidades, incrementa las probabilidades de que realicen el pago de sus cuentas. Una combinación inteligente, integrada y orquestada de canales de pago físicos y digitales, garantiza una experiencia de usuario consistente y reduce complejidades de procesamiento para las empresas.

Flexibilidad de pagos

• La realidad de los hogares es diversa, y las razones por las cuales se incurre en deuda varían. Entender estos contextos y brindar al usuario la opción de elegir entre diversas condiciones de pago para sus cuentas es indispensable. Sea a través de un pago único, modalidad recurrente o la posibilidad de dividir la cuenta hasta en 24 cuotas, el usuario debe tener la libertad y posibilidad de elegir la mejor opción para él.

Aprovechar los momentos clave

• Conocer las necesidades y hábitos de consumo de los usuarios permite identificar momentos cruciales para mejorar su experiencia. Tal es el caso de una posible interrupción del servicio. Proporcionar facilidades de pago en ese contexto no sólo evita la suspensión del suministro, sino que también contribuye de manera favorable a su bienestar financiero. Además, permite optimizar costos operativos al evitar futuros gastos relacionados con reconexiones o activaciones. Bemobi ofrece una solución física mediante smart POS, que permite a la fuerza de trabajo recibir el pago de manera fácil, y automáticamente anular las órdenes de corte directamente en terreno.

Un modelo con impacto social

Para Denis Maia, Vicepresidente de Desarrollo Corporativo de Bemobi, la solución de pagos digitales no sólo se limita al pago de cuentas, sino que desempeña un rol más amplio al ofrecer diversas opciones de pago y flexibilidad, lo que se traduce en un alivio financiero que mejora significativamente la experiencia del usuario y le permite mantener su servicio conectado.

El impacto social en la vida de nuestros clientes de servicios públicos es bastante impresionante. Cuando consideramos que ofrecemos todos los métodos de pago posibles, incluyendo hasta 24 cuotas, puede cambiar su realidad económica. Podemos ver en nuestras estadísticas que casi el 50% de nuestras transacciones se realizan en cuotas. Por lo tanto, proporcionamos una solución de flujo de efectivo para estos clientes para evitar la desconexión.

En un año, Bemobi procesa más de 1.3 billones de dólares en transacciones de pago solo en Brasil.

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